Pengaruh Kualitas Fasilitas Pelayanan terhadap Lama Waktu yang Dihabiskan Pengunjung di Museum Geologi

Abstract

Setiap museum harus memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pengunjung. Museum tidak hanya sebagai sarana pembelajaran sejarah, tetapi juga dapat dijadikan sebagai sarana rekreasi. Pengunjung yang datang ke museum mengharapkan mendapatkan pengalaman yang menyenangkan melalui hiburan sejarah. Pada kenyataannya, masih ada museum yang tidak memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pengunjung. Fasilitas pelayanan yang buruk dapat membuat pengunjung bosan dan enggan datang kembali ke museum. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap lama waktu yang dihabiskan pengunjung. Data dikumpulkan dengan kuesioner tertutup yang dibagikan kepada 61 responden yang pernah berkunjung ke Museum Geologi. Setelah itu, data tersebut dianalisis menggunakan analisis korelasi, analisis regresi, dan analisis anova. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas yang baik akan membuat pengunjung merasa puas sehingga waktu yang dihabiskan di museum lebih lama. Pengunjung akan merasa puas apabila fasilitas pelayanan museum, seperti media informasi yang interatif, kebersihan, dan kelengkapan barang koleksi sangat baik.